À la suite de la pandémie de Covid-19, les pays ont depuis institué des restrictions de mouvement et de foule par le biais d'une série de confinements et de couvre-feux destinés à enrayer la propagation du virus. Les répercussions ont également été ressenties dans le domaine du renforcement des capacités en matière de santé publique. On a assisté à un changement de paradigme, l'apprentissage en face à face cédant la place à l'utilisation de diverses technologies numériques. Les organisations doivent relever le défi de s'assurer que leur personnel reste suffisamment qualifié pour gérer les défis de santé publique préexistants et ceux posés par la pandémie. À l'heure où les réunions en face à face s'arrêtent, le soutien doit passer aux technologies numériques qui permettent la collaboration et une assistance technique rapide.

Empower School of Health possède une expertise dans le développement de solutions de bout en bout pour l'apprentissage numérique, depuis le développement du contenu technique, la numérisation du contenu (storyboarding, authoring), le déploiement du contenu sur un système de gestion de l'apprentissage (LMS), jusqu'à la vente, le marketing et la gestion du cours. Nous avons développé notre propre plateforme d'apprentissage et étendu nos services à des organisations du secteur de la santé, de l'humanitaire et de plusieurs secteurs privés. Au Sénégal, Empower, en collaboration avec Logistimo et Gavi, soutient le ministère de la Santé et de l'Action sociale du Sénégal pour former le personnel de santé des hôpitaux et des cliniques du pays à l'adoption d'un service numérique innovant qui contribuera à réduire le gaspillage et à améliorer l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement..

Le projet pilote de gestion de la chaîne d'approvisionnement en vaccins a permis d'améliorer la gestion des stocks de vaccins et les utilisateurs de l'application et de la plateforme numériques ont laissé des rapports élogieux sur la façon dont le projet pilote a permis d'accroître l'efficacité de leurs chaînes d'approvisionnement en vaccins. Pour améliorer l'adoption et l'utilisation du service numérique, les utilisateurs du district de Dakar Sud, au Sénégal, ont créé un groupe WhatsApp pour faciliter la communication et l'assistance rapide. Ce groupe WhatsApp est utilisé pour:

Assistance aux utilisateurs: Le personnel de santé demande de l'aide pour l'utilisation du service numérique en postant des messages audio décrivant le problème auquel il est confronté, et en joignant également des captures d'écran pertinentes. Dans certains cas, le responsable de district ou les utilisateurs finaux qui ont rencontré le même problème dans le passé, interviennent et aident le nouvel utilisateur à résoudre le problème. Si le problème ne peut être résolu par l'équipe nationale, le consultant local d'Empower intervient pour apporter une assistance technique.

Mises à jour: Chaque fois qu'il y a une mise à jour de l'application mobile (correction de bogues, modification des traductions, etc.), l'information est publiée directement dans le groupe WhatsApp. Dans certains cas, la communication au district se fait par téléphone ou par e-mail au responsable de district qui transmet le changement aux utilisateurs finaux. Les mises à jour du projet sont également téléchargées sur le groupe, par exemple la programmation d'une évaluation sur le terrain.

Suivi et contrôle: Lorsque des installations sont inactives pendant une longue période ou ont des commandes en attente, l'information est affichée sur le groupe. Les utilisateurs des districts en question peuvent alors facilement expliquer les raisons de ces occurrences. Il est intéressant de noter que ce type de responsabilisation se produit généralement lorsqu'un rapport est envoyé par l'équipe du Programme élargi de vaccination (PEV), puis transmis au groupe par les responsables de district.

Cette étude de cas démontre le besoin de plates-formes d'apprentissage agiles qui ne permettent pas seulement le renforcement des capacités par l'étude unilatérale de cours et de ressources de connaissances, mais qui permettent également la collaboration entre pairs, ainsi que l'assistance technique d'experts du domaine concerné. Empower a développé et déployé de telles plates-formes et met actuellement ces solutions à l'échelle en Asie et en Afrique.